كتب حماده جمعه
في الوقت الذي تسعى فيه البنوك إلى تحسين جودة الخدمات وكسب ثقة العملاء، تبرز شكاوى متكررة من داخل بنك مصر – خاصة في فروع محافظة الفيوم – تعكس حالة من الإهمال الواضح والاستهتار بحقوق المواطنين.
عدد من العملاء أعربوا عن استيائهم من سوء مستوى الخدمة داخل الفروع، بداية من التكدس الشديد دون تنظيم، مرورًا بطول فترات الانتظار التي قد تمتد لساعات، وصولًا إلى تعامل غير لائق من بعض الموظفين الذين يتعاملون مع الجمهور بنوع من اللامبالاة.
ولا تتوقف الأزمة عند الفروع فقط، بل تمتد إلى خدمة العملاء الهاتفية، حيث اشتكى العديد من صعوبة التواصل، بل واستحالة الوصول أحيانًا، وهو ما أكده أحد العملاء بقوله إنه حاول الاتصال لأيام دون رد بسبب “انشغال الخطوط بشكل دائم” �، في مشهد يعكس ضعف كفاءة منظومة الدعم الفني.
تحيا مصر
ورغم أن البنك يعلن عن وجود نظام متكامل لتلقي الشكاوى وحلها عبر الخط الساخن 19888 وقنوات متعددة �، إلا أن الواقع على الأرض – بحسب شهادات العملاء – يشير إلى بطء شديد في الاستجابة، وعدم وجود حلول جذرية للمشكلات المتكررة.
بنك مصر
الأمر الذي يطرح تساؤلات مشروعة:
أين الرقابة على الأداء داخل الفروع؟
ولماذا لا يتم تطوير مستوى خدمة العملاء بما يتناسب مع حجم بنك بحجم بنك مصر؟
إن استمرار هذه الأوضاع لا يهدد فقط راحة العملاء، بل يضرب في صميم الثقة بين المواطن والمؤسسات المصرفية، خاصة في ظل المنافسة القوية من البنوك الأخرى التي تسعى لتقديم خدمات أسرع وأكثر احترامًا للعميل.
ختامًا
يبقى الأمل معقودًا على تدخل إدارات البنك العليا لإعادة ضبط منظومة العمل داخل فروع الفيوم، ومحاسبة المقصرين، ووضع معايير حقيقية لاحترام العميل، لأن كرامة المواطن يجب أن تكون دائمًا في مقدمة الأولويات، لا في ذيل الاهتمام.
